Исследование: Пожилые люди страдают от протечек воды, неисправных замков и поломок имущества в доме

По данным исследования Norstat пожилые люди чаще всего нуждаются в домашней помощи в связи с поломкой домашнего имущества (22%), утечками воды (11%) и проблемами с дверными замками (9%). Несчастные случаи обычно происходят неожиданно, и пожилые люди часто остаются в затруднении при поиске помощи.

Партнер ERGO, компания OÜ Roheline Laine, предоставляющая услугу круглосуточной домашней помощи, ежедневно видит, как пожилые люди обращаются к услуге круглосуточной домашней помощи в отчаянной ситуации. «Мы заметили, что пожилые люди часто сталкиваются с замками, которые ломаются и люди остаются заперты за дверью. Также проблемы возникают с окнами или балконными дверями, которые не хотят закрываться», — рассказал руководитель операций домашней помощи Тоомас Салумаа.

Например, Салумаа вспоминает случай в начале января, когда балконная дверь пожилой женщины перестала закрываться и оставалась открытой несколько дней. На улице было около нуля градусов, и трагичность ситуации усугублялась тем, что клиентка была больна и провела 2 ночи на кухне рядом с газовой плитой со своей кошкой, пока не вспомнила, что у неё есть услуга домашней помощи. После звонка к ним приехал партнер домашней помощи, который закрыл балконную дверь старым ремнём и посоветовал клиентке дальнейшие действия.

По оценке домашней помощи пожилые люди также часто обращаются к ним при разрывах водопровода, и в таких случаях помощь требуется срочно. Когда домашняя помощь, наконец, получает звонок, человек часто уже очень взволнован и может испытать трудности с описанием проблемы.

Например, позвонила пожилая женщина, у которой в ванной комнате из трубы текла вода. Женщина была очень обеспокоена и плакала, но не могла точно описать ситуацию. Приехав на место, техник выяснил, что повредились уплотнители смесителя, и заменил их на новые. Водяные повреждения ещё не распространились на нижний этаж, потому что на этот раз проблема была решена быстро. Салумаа добавил: «Не всегда получается так хорошо, и иногда нужно переселить человека в альтернативное помещение до устранения повреждений. В самых серьёзных случаях хорошо, если у пожилого человека есть страховка дома, которая компенсирует как стоимость альтернативного жилья, так и повреждения, вызванные водой на нижних этажах, а также восстановление собственной квартиры.»

«Рекомендуем прикрепить номер телефона домашней помощи в видном месте в доме и также сохранить его в телефоне. Это обеспечивает спокойствие как для пожилого человека, так и для людей, которые о нём заботятся, но живут далеко и иногда даже в другой стране и не всегда могут быстро прийти на помощь», — сказала менеджер по продуктам страховки дома ERGO Анника Мяллю.

По данным исследования домашние несчастные случаи у пожилых людей чаще всего связаны с поломкой домашнего имущества. В большинстве случаев это не требует срочного реагирования, но доставляет достаточно хлопот. «Помимо проблем с бытовой электроникой возникают также проблемы с техническими системами, например, тепловой насос выходит из строя или ломается котел», — сказала Мяллю.

По данным ERGO страховки домашней страховки для пожилых людей часто заказывают их более молодые родственники, которые помогают с делами, подают претензии за пожилых и часто становятся контактным лицом. Однако руководитель операций домашней помощи Тоомас Салумаа подчёркивает, что при несчастном случае очень важно, чтобы пожилые люди смогли самостоятельно и оперативно обратиться к ним и сообщить прямую информацию о ситуации. На номер домашней помощи могут обращаться круглосуточно владельцы пакета Макси страховки дома ERGO, и там можно получить немедленную помощь в решении ситуации.