Создание и поддержание деловых отношений в сфере недвижимости

Хорошие отношения с клиентами важны в любом бизнесе. В секторе недвижимости, где устная реклама играет исключительно важную роль, создание и поддержание хороших отношений с клиентами еще более важны. Благодаря рекомендациям вы получаете новых клиентов, а старые клиенты с удовольствием обращаются к вам снова за помощью.

Мы дадим несколько советов, которых вы можете придерживаться при построении отношений с клиентами.

Согласуйте каналы связи

Согласуйте с самого начала, какие каналы связи вы будете использовать. Не все люди любят разговаривать по телефону, и многие не хотят вести деловые дела через Facebook Messenger. Узнайте, как ваш клиент предпочитает получать информацию.

Поддерживайте контакт и общайтесь с клиентом

Общение, конечно же, играет ключевую роль в создании и поддержании отношений с клиентом. Дайте своему клиенту обратную связь о том, как продвигается продажа или покупка его квартиры или дома, и делайте это регулярно. Если вы продаете недвижимость клиента, предоставьте обзор того, сколько просмотров было на объявлении, сколько заинтересованных лиц посещали объект и т.д.

Если интерес низкий, обязательно сообщите об этом, тогда вы вместе сможете решить, что предпринять.

Говорят, что покупка и продажа недвижимости — одна из наиболее стрессовых ситуаций в жизни человека. Вы можете помочь уменьшить стресс клиента теплым общением и дать ему понять, что все под контролем.

Встречайтесь лицом к лицу

Хотя возможностей для общения в наши дни намного больше, чем раньше, ничто не может заменить старую добрую встречу лицом к лицу при построении доверительных отношений. Чтобы узнать друг друга, необходимо встречаться.

Всегда говорите правду

Вероятно, это для вас само собой разумеется, но, к сожалению, этого нельзя сказать о всех людях, работающих в сфере недвижимости. Если риэлтор не говорит правду или искажает реальность, это обычно становится известно, и он может только мечтать о доверительных и долгосрочных отношениях с клиентом или рекомендациях. Поскольку роль риэлтора очень важна при покупке и продаже недвижимости, надежность — одно из его самых важных качеств.

Не давайте обещания, которые вы не сможете сдержать

Клиента легко привлечь, обещав быстро завершить сделку, но если вы знаете, что это на самом деле нереально, не давайте такое обещание. Напрасные ожидания никак не способствуют созданию хороших отношений с клиентом, зато способствуют честность и советы, учитывающие реальность.

Продемонстрируйте свои знания

Чтобы помочь клиентам, вы должны быть в курсе последних разработок и тенденций в своей области.

Если вы обучили себя быть настоящим экспертом, не держите свои знания только для себя и своих существующих клиентов. Начните, например, вести блог, где вы делитесь своими знаниями бесплатно. И, как известно, дав, вы получите в ответ. В этом случае вы гарантированно получите новых клиентов, потому что кто не хотел бы работать с настоящим экспертом в своей области.

Еще один вариант — создать свой список рассылки и информировать мир о последних разработках и возможностях на рынке недвижимости. Попробуйте!

Заботьтесь о клиенте после сделки

Ваши отношения не должны заканчиваться подписанием договора купли-продажи у нотариуса. Если вы установили с клиентом доверительные и хорошие отношения, он может связаться с вами и в будущем. И совершенно уверенно он порекомендует ваши услуги своим друзьям!

Читайте также статью "15 вопросов, которые риэлтор должен задать владельцу недвижимости" ЗДЕСЬ >>